在電商競爭日益激烈的當下，客服外包專業服務商已成為品牌差異化突圍的關鍵支點。然而，自建客服團隊的高昂成本與運營難題卻讓許多企業步履維艱——從一二線城市不斷攀升的人...

上海網萌網絡科技有限公司公司介紹 數智化電商服務商 上海網萌網絡科技有限公司（以下簡稱網萌），成立于2011年9月， [1]公司總部位于上海浦東張江高科技園區。 [2]自成立之初便致...

歷經 17 年發展的 618 大促，早已成為檢驗商家綜合運營能力的 “年度大考”。這場圍繞 “信任重建、價值重估、體驗重構” 的消費盛宴，既暗藏銷量爆發的機遇，也暗藏著流量洪峰下...

在電商領域愈發激烈的競爭中，AI 智能客服的重要性愈發凸顯，而網萌科技 AI 智能客服憑借極速響應的核心優勢，成為守護消費者信任的關鍵力量。...

在網萌科技《運營質量標準手冊》中，EBSP（E-Business Service and Process，電商服務與流程）被定義為一套完整的管理方法和運營體系，其核心是通過多維度指標控制與管理運營過程，強調績...

在商業競爭日益激烈的今天，客戶服務早已不再是企業運營中的邊緣環節，而是成為了決定企業成敗的關鍵戰場。傳統客服模式在面對海量咨詢與復雜需求時，逐漸暴露出效率低下、成...

在經濟環境瞬息萬變、市場競爭日益激烈的當下，企業面臨著成本攀升、需求波動等多重挑戰，降本增效已成為企業破局求生、實現可持續發展的核心戰略。在此背景下，網店客服外包...

在數字化浪潮席卷全球的當下，企業的競爭核心已從單一產品能力轉向全鏈路資源整合與用戶體驗升級。作為連接用戶的 “第一觸點”，客服體系的數字化水平直接決定企業轉型的深度...

在企業售后運營體系里，售后工單項目搭建是提升服務效率、保障客戶體驗的關鍵一環。今天就圍繞項目啟動前籌備、規劃設計、業務培訓等核心環節，為大家拆解售后工單項目搭建的...

在客服工作的復雜生態里，建單多次無果 絕對是讓無數從業者抓耳撓腮的老大難。這背后，一邊是用戶因問題懸而未決積累的不滿，隨時可能爆發成差評、投訴；另一邊是客服在流程、...