核心評估指標包括：效率類（首次響應≤15秒、平均處理時長≤3分鐘）、質量類（客戶滿意度≥90%、首次解決率≥85%）、成本類（單客成本降低 30%-50%）、業務類（復購率提升≥15%）。某銀行部署語音系統后咨詢處理時長從8分鐘壓縮至87秒，驗證指標對優化的指導價值。定期通過數據看板監控，可動態調整服務策略，如某零售企業通過指標優化使投訴率降至2%以下。網萌科技為某3C品牌設定 “詢單轉化率提升5%后計費”的效果付費模式，3個月內實現GMV增長200萬元，將指標與商業價值深度綁定。
 
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